為了更好的明確各崗位的工作流程，水沐·金水灣各店領班自發的整理出本部門各崗位的《工作流程》《日計劃衛生時間表》《周計劃衛生時間表》《開關燈時間》等一系列流程，將管理標準化（兩冊）與員工的實際工作緊密結合在一起，真正的使兩冊落地。

 10月8日，水沐·金水灣（鐵嶺）總店全體員工在一樓大廳集合，由水沐集團執行副總代興敏為大家講解《冬季大放送 邀您瓜分30萬》的活動內容，讓員工清楚知道每一個細節。

 會后，水沐·金水灣（鐵嶺）總店管理層不放過任何可以進步的機會，馬上向代副總請教問題。

         為了迎接10月營銷活動，水沐集團各部門管理者參與進來，共同制作活動筒票。

   10月共計銷售筒票1272套，直接增加收入27萬，取得了非常好的成績。

 這次的營銷活動由董事長王輝親自策劃與部署，董事長王輝有著非常敏銳的市場嗅覺，能夠摸清市場的規律，掌握市場命脈，每一次親手制定的營銷活動都會達到爆點效果。

 10月9日，由水沐集團執行副總代興敏召開主持，細化各負責人工作流程，要求每月月底，要以報表或數據的形式進行工作匯報。

   10月11日，在水沐·金水灣（鐵嶺）總店前廳，由男浴領班孫彥斌為水沐·金水灣（鐵嶺）總店前廳部、女賓部、男賓部員工培訓滅火器的使用方法，提高大家的安全意識。

   10月13日，水沐集團部分領導層前往沈陽匯才教育，學習《營銷變化與管理升級》。在接下來的每周一的運營會上，用學到的內容為管理層進行培訓，大家共同學習，取長補短。

   每周二 各店召開落實。管理層利用早會時間，將周一運營會的精神傳達下去。整個集團從上到下保持一致的學習方向，不迷茫，不跑偏。

 羅紅軍，2010年6月，加入水沐集團，分配到水沐集團管理項目—（調兵山）圣金瀚沐浴休閑賓館，從一名休息大廳服務員做起。因為表現突出，從2011年4月起先后擔任過水沐集團管理項目—（調兵山）圣金瀚沐浴休閑賓館的女浴領班、女浴經理、客房部經理、前廳部大堂經理。了解整套沐浴服務流程。

 2017年11月6日，調往水沐·金水灣（鐵嶺）總店，擔任主管一職。為人謙虛，熱情，喜歡跟大家分享自己的心得與感受，總是不留余力的幫助每一位同事。

 2018年10月，派往水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯擔任副店長。到店了解店內情況，了解每個崗位員工狀況，給每個崗位制定流程，如《開關燈時間表》《區域衛生劃分》《死角衛生劃分》《周計劃衛生時間表》《月計劃衛生時間表》等。帶領員工理解消毒文化的重要性，學習消毒知識；為前臺講解取錯鞋的危害和取錯鞋如何處理；帶領員工學習《兩冊》（即《運營手冊》《員工守則》），落實兩冊制度，流程與注意事項；讓員工學有所用，運用到日常工作中。

 張國斌，2005年12月，加入水沐集團，分配到水沐集團管理項目—（鐵嶺）金都酒店，從一名保安隊員做起。在崗期間一直勤勤懇懇，由于表現優異，從2006年3月起，先后擔任水沐集團管理項目—（鐵嶺）金都酒店的保安隊長，四樓康樂部經理，三樓洗浴經理等職務。2007年3月，調往水沐集團管理項目—（調兵山）圣金瀚沐浴休閑賓館擔任總經理。

 2018年6月正式任命為水沐集團總監，兼任水沐·金水灣連鎖公司法人（經理）。

 2018年10月，水沐集團總監張國斌以輔導員身份，派往水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯輔助店長龍延波。到達延吉市第一件事就是去各大沐浴場所調研，了解其他家沐浴的價格、項目、及手法。在水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯輔導期間，主抓助浴師團隊的思想與手法，從流程到細節反復強調。在最短時間內水沐集團派往晟德·御泉匯的助浴師團隊，為晟德·御泉匯贏得了口碑。

 10月16日，水沐集團質檢總監蔡東霞與培訓輔導員陳鑰再次來到延吉，為水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯培訓一周。從質檢要求、儀容儀表、服務用語、物品擺放、衛生標準、溫度的達標要求到設備設施、勞動紀律、流程標準化的運用情況等方面進行培訓與檢查。

   希望水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯能夠堅持按照《兩冊》嚴格質檢，利用好《兩冊》這把標尺，給顧客提供整潔、舒適的沐浴休閑環境。

   于此同時，我們也會學習水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯的‘空杯心態’，無論翻看過多少次《兩冊》，也要把自己當成一張白紙，從‘心’出發，按照管理標準化（兩冊）嚴格要求自己。各店員工也在利用空余時間，反復學習兩冊中的內容。

   越來越多的會員都選擇帶著父母來店洗澡，讓父母也體驗自己喜歡的沐浴方式。10月17日重陽節活動當天，很多顧客早早的帶著父母來到了各店，換一種方式陪伴父母度過重陽節。細心的員工會幫忙攙扶老人上下樓梯，以免摔倒。我們的細心贏得了很多顧客的表揚。

 我的時光，你的白發。關于陪伴，其實我們可以做的更好。

    10月21日，水沐·金水灣（昌圖）翰林店店長李賢順為全體員工培訓：主動式服務，感動式服務。一個小小的細節就可以滿足客人的需求。作為服務行業應該主動關心客人，給客人帶來溫暖。

 10月23日，各店助浴領班開例會。為了調動積極性，共同協商后，制定出《助浴師業績考核草案》。本著公平公正公開的合理競爭原則，水沐集團將對各店男、女助浴師分別進行考核，按照排名進行獎勵。

   10月24日，水沐·金水灣連鎖公司經理張國斌為水沐·金水灣（鐵嶺）總店男助浴師開會，再次強調助浴師的規章制度，統一思想，一些從顧客的角度出發，微笑服務。

   有這樣一群人，為了給顧客提供方便，仍然堅守自己的崗位；同樣也有一群人，為了還顧客一份舒適的沐浴環境，凌晨三點仍在執著的工作。

 我們用過很多方法解決地漏反味的問題，試過更換地漏蓋、反復沖洗、用84消毒、用敵敵畏殺蟲、清理管道等等。這些方法雖然有效果，但都不能根治。

 10月24日凌晨12:30，幾位后勤師傅開始忙活起來，清理污水池。直到3:00多才全部清理完畢。在我們睡得最香的時候，他們卻在干著最臟最累的活。 

   沒有金錢的驅使，領導的指派，很多人都會選擇回避臟活累活。可是后勤的師傅們，主動承擔著責任，為了實現自我價值，找到存在感。

 這是一種責任心的自我驅動，企業的任何事兒都與我有關。在與后勤師傅聊天的過程中發現，后勤師傅的想法非常簡單，就是希望企業因為他們的存在，可以節省一些費用；因為員工的服務，顧客愿意常來我們的店；因為所有人的負責任，集團能有一個好的口碑。

   10月25日， 沈陽精易通信息技術有限公司的CEO兼研發部總監陳總，來到水沐集團，為大家分享自創的精易通“四重營銷理念”和智慧沐浴“五環圖”。

 2019年水沐·金水灣公眾號將做出改變，增加線上消費功能。更多的方便‘水粉’，無論是沐浴項目價格、套票的種類還是近期推出的活動，您都可以一目了然的看到。喜歡哪個在家就可以購買，也可以轉贈給親朋好友。水沐·金水灣公眾號通過微信平臺，把您購買的優惠券直接放到 微信卡包里，用您習慣的方式提高您的消費體驗。真正的方便大家，讓大家足不出戶就可以掌握水沐·金水灣的各種動態。

 敬請期待2019會員升級版。

    10月26日 由水沐集團質檢部部長蔡東霞帶隊，各店派出一名質檢員，對水沐·金水灣各店進行公開質檢。部分不合格區域均整改完畢，對相應崗位的員工進行罰款。

   質檢就是為了揭發自家管理的缺點，把問題暴露出來，拿到明面上進行解決。一個企業如果想長久的發展，必須得有一個定海神針一般的部門存在，很多企業的不成功就是因為沒有成立專門的質檢部門。《兩冊》是一把尺子，而質檢部就是‘執尺之人’，不發現問題，怎么才能進步？

 通過本月的質檢，總結出來交接班的漏洞。在接下來的一段時間里，行政部與質檢部聯手，共同幫助各部門完成每天的交接班工作。嚴格按照《兩冊》的標準進行交接班，發現不合格的地方馬上整改，確認無誤后再簽字。

   10月30日，水沐·金水灣（西豐）億豐店迎來了3周年店慶。水沐·金水灣（西豐）億豐店由鐵嶺億豐地產投資建設。鐵嶺億豐地產董事長馮巖松，為員工發放獎勵，感謝員工三年來的陪伴，感謝員工跟隨水沐·金水灣（西豐）億豐店共同成長。希望以后能夠繼續“以誠待人 以細為準”。 三年金水灣 西豐一片天 時尚健康浴 相約金水灣。

   水沐集團感謝鐵嶺億豐地產的多年信任，祝鐵嶺億豐地產生意興隆，財源廣進。

   10月31日，由水沐集團外派到水沐·金水灣（昌圖）翰林店的店長李賢順，來到水沐集團總部為水沐·金水灣（昌圖）翰林店申請培訓支持。

 感謝李賢順的責任心和主動式管理，拓展了水沐集團總部的思路，決定將管理進行升級。

 經過溝通，制定出《水沐集團項目培訓計劃》，此次培訓計劃將為水沐·金水灣各店的管理需求提供相應支持，讓加盟商放心。

   10月，由水沐集團、晟德集團、延邊中易集團、沈陽乙岸設計強強聯合，共同為水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯策劃了“1元搓澡 享不停”活動。

 活動期間平均每日進店人數高達682人，顯然這次活動是成功的。感謝廣大顧客對水沐集團管理項目—（延吉）晟德·御泉匯的大力支持與厚愛，也感謝四家企業的鼎力合作，期待我們下一次的合作。

2018年度10月 感動企業人物

 劉艷波，2012年2月入職水沐·金水灣（鐵嶺）總店，現任職客房部保潔員。

 10月27日上午9點在做隨手衛生時發現住在205的客人手機一直響，但是沒人接。非常擔心顧客發生意外，在責任心的驅使下過去敲門，但是沒有反應。馬上聯系部門主管，進行情況匯報。部門經理與劉艷波再次敲門仍沒反應后，拿起總卡打開了房門。經確認，顧客只是睡的太沉了，沒有聽見手機響。

 非常慶幸這只是一場誤會，如果客人不是睡的太沉，而是出現了突發身體狀況，未能及時發現，客人獨自在房間里，后果將不堪設想。

 根據《員工守則》規定，對劉艷波進行突發事件獎勵。

 感謝劉艷波的認真負責，對本崗位的工作有著極高的敏感度。出現問題會主動解決，解決不了會馬上上報主管，辦事有分寸。

 從入職水沐集團，到現在已經有六年了。六年的堅守，是對企業的一種認可；這種行為，是對企業的一種責任心。

 孫淑芹，2018年9月入職水沐·金水灣（鐵嶺）總店，現任職女浴保潔員。

 10月30日早上，有位84歲的大姨來店內沐浴。在泡澡的過程中，同來的家人正在汗蒸房，未能一直陪伴老人。孫淑芹在做隨手衛生時，一直留意著老人的情況，并且提示老人注意安全，大姨笑著說沒事兒，可是孫淑芹不放心，仍然徘徊在大姨周圍。沒一會兒，大姨突然頭部侵入水中，整個人滑到池里。孫淑芹第一時間（穿工裝）跳進水池中救人，一把把老人抱了起來，老人沒有嗆到一口水。

 大姨的家人也從汗蒸房跑了出來，非常感激全身濕透的孫淑芹，老人一直拍著孫淑芹的肩膀，好半天才緩過來。第一句話就是“好孩子，多虧你了”。周圍的女賓紛紛為孫淑芹的勇敢點贊。孫淑芹有些不好意思的說道：“大姨沒事兒就好。”

 沒有過多華麗的語言，憑著職業操守做出了最本能的舉動。感謝孫大姐的責任心，及處理突發事件的果斷。

 根據《員工守則》規定，對孫淑芹進行突發事件獎勵。

 新入職員工，憑借自己多年工作經驗，與內心的自我驅動，承擔著屬于自己的責任，堅信‘一切與我有關’。感恩水沐企業有你的加入。