水沐·金水灣2019年第一季度優秀員工

      隨著2019年第一季度的結束，在工作中有很多的優秀員工脫穎而出。

    為了公司的生存與發展，他們總是按照兩冊標準嚴格要求自己；總在工作中主動承擔自己的責任；總能帶動其他員工主動投入到工作中；總會把公司利益與口碑放在第一位。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店

前廳部鞋童汪淑艷。工作態度積極主動，主動攙扶老人。在崗位缺人的情況下能夠即時補位，讓整個部門能夠正常運行。日常工作中能夠服從領班的安排，任勞任怨。對客人服務態度好，熱情，周到。

前廳部鞋童徐慶卓。勤懇務實，本職工作兢兢業業，任勞任怨。衛生分擔不斤斤計較，積極參與，執行力強，在日常工作中支持領班工作，做事兒第一個沖在前面。

    男賓部保潔王世家。在干區工作期間，幫助同事解決工作問題，主動攙扶老人。為醉酒客人服務時被吐了一身，但依然微笑服務，更換工裝直至把客人安排妥當。客人醒酒后，為表歉意給予現金和紅包被王世家婉拒。水區缺崗的情況下，主動頂崗，為公司解決人員問題。在水區工作6個班以后主動申請，正式調為水區保潔，工作認真負責，任勞任怨，平日里不少客人夸他。

    男賓部服務生崔偉。對每位顧客都能熱情服務，面對客人謾罵，不急不燥，正常服務。平時能積極幫助新來同事熟悉崗位環境，打掃細節衛生。能嚴格要求自己，干好自己區域衛生工作，時刻作為部門標桿，同事表率。

    客房部服務員孫艷杰。入職至今已經三年了。熟悉公司的行業規范、流程、制度等，在工作中將這些充分體現出來。能認真完成份內的工作，更有團結精神，在工作中帶動員工，起到表率作用。從水沐·老少樂（鐵嶺）小澡堂開業打掃衛生，到員工受傷需要護理，再到休息大廳缺人急需頂崗。孫艷杰總是第一個提出加班，主動承擔工作。在工作量驟增的情況下，依然無怨無悔，配合公司正常運行。是一位主動、敢于承擔、有集體榮譽感的員工。

    客房部服務員高秀琴。在崗位缺人的情況下，能積極配合并完成主管安排的任何工作，不怕臟不怕累任勞任怨，積極主動帶動新員工學習兩冊，并按兩冊標準去做。消防部門來檢查時能及時準確的配合工作，并安撫客人給予解釋。遇到無理取鬧的客人能耐心的聆聽并微笑服務，并給客人安撫，直到客人滿意為止。

水沐·金水灣（鐵嶺）新區店

前廳部收銀員肖雪。工作中認真負責，主動服務意識強，責任心強，是中層的儲備力量。

女賓部服務員王玲。工作中認真負責，服從分配，主動服務和感動服務意識強，與其它部門溝通好。

水沐·金水灣（西豐）億豐店

水車司機兼后勤范生波。工作中不用領導操心，水車保養、車輛維修等工作都能夠自己完成，不用領導督促。空閑時幫助后勤維修人員，后勤缺崗時能主動頂崗，為公司解決人員問題。

男賓部保潔兼服務生吳貴林。日常工作服從安排，積極主動，不僅是水區的保潔員，也身兼服務員的工作，為公司解決人員問題。店內及后勤部，只要有體力活，都積極參與，不計較，任勞任怨。

女賓部服務員劉淑芳。是水沐·金水灣（西豐）億豐店第一批入職員工。近4年的工作中，得到過很多次顧客的表揚。日常工作中奉獻精神強，顧客行動不便，幫助顧客吹頭發；主動攙扶老人；幫助顧客帶孩子等，起到了很好的帶動作用，是員工們的表率。

休息大廳服務員遲桂麗。是水沐·金水灣（西豐）億豐店第一批入職員工。店內經常有醉酒顧客，面對醉酒顧客的謾罵或者是嘔吐一地，依然微笑服務。特別關注醉酒顧客的動態，防止顧客摔倒，避免為公司帶來損失。敏感度強，責任心強。

技師部寧偉。自律性強，手法好，專業技術過硬，顧客非常認可。平時工作中態度積極，總能微笑式服務，傳遞正能量，感染身邊的人。

水沐·金水灣（昌圖）翰林店

    前廳部收銀員張巖。銷售能力強，售賣會員卡超過對班一半，突發事件男客人誤入女浴中第一時間及時匯報店長，店長及時留住拉住當事客人，避免店內損失。

男賓部服務生嚴建。工作中認真負責，主動服務和感動服務意識強，與其它部門溝通好，物品擺放整齊，是中層的儲備力量。

水沐·金水灣，時刻關注著員工的成長，也時刻感受到員工為公司無私的奉獻。我們是一個大家庭，需要相互關懷，給彼此帶來的溫暖與感動。

    水沐·金水灣，成長的路上，感恩有你們！

一起奮斗的日子里，感恩有你們！

為了讓顧客洗的放心，從水質到衛生、從服務到品質，每一個環節我們都在嚴格把控！

水沐·金水灣從成立至今，一直秉承了“以誠待人 以細為準”的管理理念，時刻注意細節。日常清潔、計劃衛生、消毒等環節，從來不敢怠慢。

后勤管理工作瑣碎繁雜，為運營部門提供、安排好工作所必需的條件設施，提供保障。后勤部為店內正常運營，保駕護航！

各店每周召開一次周務會，各部門總結上周工作內容，規劃本周工作重點。

執行副總代興敏監管水沐·金水灣（鐵嶺）總店前廳部。晨會內容：宣布張莉、閆萍為前廳部領班；要求領班利用晨會時間帶動員工學習崗位職責；強調前廳部各崗位工作的細節。

本月，水沐·金水灣（鐵嶺）新區店兩位優秀的主管張瑩、杜云朋，主抓店內衛生、日常消毒；帶領員工學習,包括：崗位工作流程、物品擺放標準、消毒液的配比及日常消毒注意事項。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店主管羅紅軍，強調活動期間，各崗注意事項；調動員工積極性，為員工搭建平臺，分享自己的工作心得。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店主管陳鑰，強調住宿登記標準，利用晨會帶領員工學習兩冊。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店男賓部兩位主管溫春曉、孫彥斌，培訓迎賓用語、服務標準；利用晨會時間進行演練。

水沐·金水灣（鐵嶺）總店，兩個班次前廳部的付牌和收銀員，互相交流日常工作中遇到的問題，及會員卡銷售經驗。

水沐·金水灣（西豐）億豐店三樓服務生陳長龍，帶領新員工，講解被褥整理的標準及疊被流程。整理的坐床標準，曾多次在公開質檢中得到表揚。

3月5日，由水沐·金水灣連鎖法人代興敏召開助浴師例會。從助浴師個人表現、服務質量、顧客反饋意見等方面，總結2019年第一季度的工作。

會上宣布：將于4月15日進行一次考核，要求全體助浴師參加。

3月7日，水沐·金水灣（鐵嶺）總店進行了春季環境大掃除。對公司外圍的環境衛生進行徹底的清掃。

3月16日凌晨，在水沐集團質檢部部長蔡東霞的帶領下，在水沐·金水灣（鐵嶺）總店進行了男女浴互檢。兩位主管本著互相學習的態度，取長補短。

3月18日，水沐·金水灣（西豐）億豐店，利用晨會時間為全體員工講解滅火器的使用和注意事項。

3月20日，由水沐·金水灣連鎖法人代興敏召開店長例會。各店店長及助浴師領班參加本次會議。本次會議內容：講解4月15日男女助浴師考核的目的、獎項設置、考核標準等細節，會后擬定出方案；總結第一季度會員卡銷售情況及會員消費占比；《助浴師個人業績表》分析等。

會上王總特別強調：助浴師在服務顧客時一定要注意細節，如服務用語、拖鞋的擺放位置、試水溫從腳開始等。

通過4月15日的男女助浴師考核，希望大家統一思想、統一手法、做好團隊，把品牌打出去。為了6月6日的個人大競賽做好充分的準備。

3月26日，由水沐集團質檢部部長蔡東霞帶隊，各店派出一名質檢員，組成質檢小組，對水沐·金水灣四家連鎖店進行公開質檢。

本次質檢加強了力度，由以前的徒手檢查到現在的白手套檢查，所到之處，灰塵、污漬等一目了然；小鏟刀從下往上一刮，黏糊糊的水垢一下就發現了。經過一天的質檢，各店均有幾處不合格的地方。店內負責人馬上要求各部門進行整改。

通過每月一次的公開質檢，讓員工明確本崗位的衛生標準；讓部門負責人明確自己在走動式管理中應該檢查哪些細節。

3月27日，水沐集團質檢部部長蔡東霞，以顧客角度入住水沐·金水灣（昌圖）翰林店。與店長李賢順進行溝通。對水沐·金水灣（昌圖）翰林店整體衛生做出肯定，提出需要調整的部分并提供合理化建議。

水沐·金水灣（昌圖）翰林店店長李賢順，總結各崗位存在的問題，對各部門提出具體要求。

本月，水沐集團培訓員蔡東霞，在水沐·金水灣（鐵嶺）總店、水沐·金水灣（昌圖）翰林店為新員工培訓，包括：儀容儀表、服務禮儀、服務用語、崗位職責等；帶領新員工到各崗熟悉環境。

各店利用晨會為員工講解：4月5日清明節會員活動目的、話術、注意事項。為活動的到來提前做準備。

2019年，水沐·金水灣將實實在在、心無旁騖的做好本職工作。為顧客提供最放心的沐浴環境，最優質的服務。