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水沐集團(tuán) 2021年第四季度總結(jié)时间：2022-01-01 【原创】
2021年12月29日，水沐集團(tuán)黨支部書記王輝，參加區(qū)委組織部召開(kāi)的“2021年度最佳主題黨日評(píng)選活動(dòng)表彰大會(huì)”。
在本次評(píng)選中，水沐集團(tuán)黨支部榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，銀州區(qū)僅有兩家非公黨支部獲得榮譽(yù)證書。這份證書是一份榮譽(yù)，一份肯定，也是一份責(zé)任。 主題黨日與管理結(jié)合、與職工需求結(jié)合
主題黨日活動(dòng)與企業(yè)管理結(jié)合，與職工需求結(jié)合。既可以加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，又能夠協(xié)助完善企業(yè)管理機(jī)制。 提升職工幸福感，帶領(lǐng)職工參與其中，幫助職工更快的融入到企業(yè)中。 加強(qiáng)黨組織自身建設(shè) 水沐集團(tuán)黨支部從2018年底成立至今，持續(xù)發(fā)展黨員。截止至2021年底，共有黨員6名，預(yù)備黨員4名，積極分子4名，提交入黨申請(qǐng)人員5名，全員平均年齡在35歲左右。 黨支部成員與企業(yè)管理層雙向進(jìn)入，交叉任職，在水沐集團(tuán)每個(gè)崗位都起到重要的模范帶頭作用。
11月，召開(kāi)全體員工大會(huì)。會(huì)上總經(jīng)理王輝任命羅紅軍、陳玥凝為水沐集團(tuán)下派經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理水沐·金水灣和水沐·斑馬運(yùn)動(dòng)。 希望大家一起做好第三產(chǎn)業(yè)，微笑服務(wù)，把熱情奉獻(xiàn)給顧客，滿足顧客需求。
通過(guò)一周的時(shí)間，羅經(jīng)理、陳經(jīng)理以兩冊(cè)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)水沐·金水灣全體職工進(jìn)行重新培訓(xùn)： 1.明確各部門的崗位職責(zé)。 2.細(xì)化工作流程（例如開(kāi)關(guān)燈時(shí)間、計(jì)劃衛(wèi)生等）。 3.儀容儀表及服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。 4.物品擺放及消毒標(biāo)準(zhǔn)。 5.常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法。 6.企業(yè)文化及規(guī)章制度。 對(duì)上訴培訓(xùn)內(nèi)容，按部門進(jìn)行抽查。
帶領(lǐng)主管總結(jié)上一周工作落實(shí)情況，開(kāi)展下一周工作計(jì)劃。
帶領(lǐng)主管對(duì)各部門物品擺放、死角衛(wèi)生等方面進(jìn)行交互抽查。
欒秋，2002年加入水沐集團(tuán)，是水沐集團(tuán)第一批職工。從基層做起，2009年走進(jìn)管理崗位，擔(dān)任財(cái)務(wù)部的庫(kù)管崗位。2021年11月，在人員重組的過(guò)程中，調(diào)整為水沐·金水灣的主管崗位。 工作時(shí)間從早9晚5周末休息，調(diào)整為上24休24；業(yè)務(wù)上需要重新培訓(xùn)，思想上需要從財(cái)務(wù)思維轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)思維。對(duì)于欒秋個(gè)人來(lái)說(shuō)最大的突破就是‘敢于開(kāi)口說(shuō)話，不再膽怯’。無(wú)論是每天的晨會(huì)，還是送取備品流程培訓(xùn)，她敢于從‘幕后’走到‘臺(tái)前’。
左邊欒秋，右邊肇瑞 肇瑞，作為企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的新生代，也是企業(yè)第二代員工的代表。她的父親，肇云奎，2003年加入水沐集團(tuán)一直工作至今。出于對(duì)企業(yè)的信任，將孩子介紹到水沐集團(tuán)工作。 肇瑞從加入水沐集團(tuán)以來(lái)經(jīng)歷了水沐·金水灣收銀員、財(cái)務(wù)部微機(jī)員、會(huì)籍部會(huì)籍員等多個(gè)崗位。在2021年企業(yè)再次調(diào)整戰(zhàn)略布局，將庫(kù)管崗位從財(cái)務(wù)部調(diào)整至?xí)繒r(shí)，肇瑞再次挑戰(zhàn)自己，主動(dòng)請(qǐng)纓：申請(qǐng)接手庫(kù)管工作。 肇瑞以往的崗位都是坐在辦公室。接手庫(kù)管工作之后，不斷的往返于辦公室和庫(kù)房之間，無(wú)論是從工作量還是體力上，都是一種全新的考驗(yàn)。 欒秋與肇瑞工作的交接，代表著時(shí)代的跨越，代表著水沐精神的傳承與延伸。 在交接的過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)有了拓展的認(rèn)識(shí)。結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有實(shí)際情況，兩個(gè)人經(jīng)過(guò)與財(cái)務(wù)部總監(jiān)、會(huì)籍部總監(jiān)的溝通，重新規(guī)劃了庫(kù)管工作范圍及流程。 維修部，只要將各部門報(bào)修的東西修好就可以了。但是，后勤部承載著各部門的運(yùn)營(yíng)保障工作。除了最基礎(chǔ)的維修能力以外，還要做到走動(dòng)式管理。根據(jù)施工計(jì)時(shí)單總結(jié)出設(shè)備的報(bào)修頻率制定檢修方案，做到“先檢修，后維修，不行才搶修。”用最合理的設(shè)備管理方案，更有效的為企業(yè)省去再投資的成本。
后勤部部長(zhǎng)高偉組織，通過(guò)頭腦風(fēng)暴的形式，總結(jié)后勤部的整體工作內(nèi)容。
日常巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)男賓部污水排水慢，通過(guò)檢修查找問(wèn)題，并及時(shí)維修。
更換男賓部、女賓部洗手盆大理石。
高偉，是水沐集團(tuán)第一批發(fā)展的黨員。2021年從財(cái)務(wù)部微機(jī)員轉(zhuǎn)變?yōu)楹笄诓坎块L(zhǎng)。將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)思維帶到后勤部日常管理中，對(duì)于合理降低成本，杜絕浪費(fèi)起到至關(guān)重要的作用。 通過(guò)觀察，調(diào)整水車采購(gòu)熱水的時(shí)間，進(jìn)一步降低了運(yùn)營(yíng)成本。從早7改至下午，看似簡(jiǎn)單的調(diào)整，不僅運(yùn)營(yíng)環(huán)境沒(méi)有受到影響，還提升了水車司機(jī)幸福感，店內(nèi)職工能夠更合理的安排工作時(shí)間。 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的摸索與實(shí)踐，帶領(lǐng)后勤人員，定時(shí)定位的反復(fù)操作。經(jīng)過(guò)重復(fù)測(cè)試，最終在保證運(yùn)營(yíng)環(huán)境的情況下，將熱回收設(shè)備由24小時(shí)循環(huán)開(kāi)啟調(diào)整為17點(diǎn)關(guān)閉，21點(diǎn)開(kāi)啟。用自己的實(shí)際行動(dòng)躲過(guò)用電高峰期，響應(yīng)國(guó)家限電號(hào)召。 代興敏，水沐集團(tuán)創(chuàng)始人之一。憑借多年的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)分管多個(gè)部門，包括人事部。在這次部門重新整合的過(guò)程中，將質(zhì)檢部的工作正式并入人事部。人事部將以質(zhì)檢的角度，更好的督促職工以兩冊(cè)為準(zhǔn)，按照規(guī)章制度完成日常工作。
以質(zhì)檢角度出發(fā)，人事部對(duì)水沐·金水灣兩名主管培訓(xùn)：疫情防控各部門具體要求及工作方法。
人事部對(duì)新入職職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。通過(guò)圖文并茂的方式快速了解企業(yè)發(fā)展歷程。
11月水沐·斑馬運(yùn)動(dòng)制定‘私教紅卡會(huì)員’政策。教練根據(jù)私教會(huì)員的需求制定訓(xùn)練目標(biāo)，每位私教會(huì)員的每個(gè)階段都會(huì)有紅卡運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。
11月水沐·斑馬運(yùn)動(dòng)制定‘私教紅卡會(huì)員’政策。教練根據(jù)私教會(huì)員的需求制定訓(xùn)練目標(biāo)，每位私教會(huì)員的每個(gè)階段都會(huì)有紅卡運(yùn)動(dòng)計(jì)劃。
營(yíng)銷部組織會(huì)員中心：分析會(huì)員需求，制定目標(biāo)，討論月底沖刺方案。
與會(huì)員代表對(duì)話，傾聽(tīng)會(huì)員的聲音，探討會(huì)員的課程需求，為會(huì)員做出更好的課程安排。
2021年12月，營(yíng)銷部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌并落實(shí)2022年水沐·金水灣會(huì)員卡政策、2022年水沐·斑馬運(yùn)動(dòng)綠卡4活動(dòng)。在整個(gè)過(guò)程中通過(guò)與各部門之間的主動(dòng)配合，也進(jìn)一步明確了各部門活動(dòng)制定期間的具體負(fù)責(zé)工作。 2022年，郎經(jīng)理將繼續(xù)負(fù)責(zé)水沐·金水灣、水沐·斑馬運(yùn)動(dòng)的活動(dòng)統(tǒng)籌；帶領(lǐng)會(huì)員中心拓展外界資源，深挖合作點(diǎn)；加強(qiáng)對(duì)教練部的日常工作管理，繼續(xù)落實(shí)現(xiàn)有模式。
2021年，兩個(gè)部門通過(guò)實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)及工作流程上做出了細(xì)微調(diào)整。（例如：針對(duì)于小部分水沐·斑馬會(huì)員到水沐·金水灣不能刷臉結(jié)賬的問(wèn)題。） 為了確保數(shù)據(jù)及時(shí)性、有效性、準(zhǔn)確性，經(jīng)常加班加點(diǎn)工作。財(cái)務(wù)部與會(huì)籍部緊密配合，為營(yíng)銷部實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的承諾做出最大保障。 調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、改變會(huì)議形式
2019年，很多一線城市已經(jīng)取消實(shí)體卡，證明會(huì)員身份只要核對(duì)電子信息即可，非常方便。 2020年，水沐·金水灣想要嘗試取消實(shí)體卡，但是考慮到人們的消費(fèi)習(xí)慣，我們將結(jié)賬設(shè)置為電子會(huì)員結(jié)賬和實(shí)體卡結(jié)賬兩種方式，讓大家逐漸適應(yīng)。這一年，出示實(shí)體卡結(jié)賬的比例從年初的80%降到 20%，這是一個(gè)必然趨勢(shì)。 2021年，隨著微信、支付寶的普及，人們已經(jīng)適應(yīng)了無(wú)卡結(jié)賬。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，每天用實(shí)體卡結(jié)賬的不到1%，大多數(shù)人更喜歡電子會(huì)員結(jié)賬方式。這一年，改版的套浴非常受歡迎。 2019年-2021年，我們用了3年的時(shí)間陪伴顧客適應(yīng)這種改變。
2022年，我們徹底取消了實(shí)體卡的發(fā)行。推出買套浴送同款套浴的活動(dòng)。顧客喜歡什么我們就送什么，店鋪與顧客之間也可以實(shí)現(xiàn)“雙贏”的局面。
圖（1）：男賓部保潔員李振生發(fā)現(xiàn)水池馬賽克脫落，報(bào)修的同時(shí)給出合理化建議。后勤部按照方法嘗試之后確實(shí)有效。 圖（2）：男賓部保潔員王子?xùn)|工作認(rèn)真，通過(guò)不同方式的嘗試，將垃圾桶刷的潔凈如新。有效的方法被保留下來(lái)，全樓進(jìn)行推廣使用。 真正好的職工，會(huì)在日常中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且給出合理化建議。真正好的企業(yè)，會(huì)采納每一位職工的合理化建議，并且勇于推翻流程，將流程達(dá)到最優(yōu)。這是一個(gè)良性的循環(huán)，有效的避免公司的“死海效應(yīng)”。
主管組織優(yōu)秀員工，在人才市場(chǎng)、周邊小區(qū)及商場(chǎng)發(fā)放招聘?jìng)鲉危瑸槠髽I(yè)尋找優(yōu)秀的工作伙伴。
按照衛(wèi)生計(jì)劃完成每日的消毒工作。每天定時(shí)定崗由專人負(fù)責(zé)全樓環(huán)境消毒工作。
12月召開(kāi)水沐·斑馬運(yùn)動(dòng)匯報(bào)會(huì)。每個(gè)人匯報(bào)近期工作內(nèi)容及下一階段工作方向。通過(guò)大家反映的情況，我們做出了調(diào)整： （1）在后勤部的配合下，空氣環(huán)境上我們解決了很多環(huán)境問(wèn)題：例如二樓衛(wèi)生間氣味大；女更衣室有飯菜味兒；后門樓梯處漏風(fēng)；吸煙室人多時(shí)散味兒難；前門大理石滑等等。
（2）要求值班教練注意巡場(chǎng)和監(jiān)管工作，指導(dǎo)會(huì)員安全的健身。
（3）總結(jié)2021年操課類型，暫定2022年增加‘510暴汗減肥課’。水沐·斑馬運(yùn)動(dòng)想做出品質(zhì)，就得先滿足會(huì)員需求，實(shí)實(shí)在在的做好每一件事，每一堂課。以專業(yè)的角度教給會(huì)員安全、正確、有效的動(dòng)作。2022年陸續(xù)推出其他新穎的課程。
（4）要求全員積極配合水沐·斑馬運(yùn)動(dòng)推出的特色課程。展示教練部團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，增加會(huì)員參與感，找到俱樂(lè)部的樂(lè)趣。
（5）頭腦風(fēng)暴，共同討論：斑馬與同行業(yè)比，好在哪兒？
（6）2022年開(kāi)年推出綠卡4活動(dòng)，惠讓銀州。 （7）制定元旦、春節(jié)放假時(shí)間，以及放假期間的工作細(xì)則劃分。 （8）... ... 經(jīng)過(guò)2021年的模式運(yùn)行及數(shù)據(jù)總結(jié)，2022年水沐·斑馬運(yùn)動(dòng)會(huì)引領(lǐng)健身時(shí)尚，推動(dòng)健身行業(yè)發(fā)展，走品質(zhì)路線，帶領(lǐng)會(huì)員體會(huì)運(yùn)動(dòng)的力量和樂(lè)趣。
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